2026.09.30 11:46
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형식적인 절차를 넘어 실효성 있는 제도 개선과 직원 역량 강화를 통해 민원 서비스의 질을 한 차원 높여나가는 중이다.
직원 역량 강화 및 신속한 민원 처리 지난 9월 실과소 읍면동 신규직원 등 민원담당공무원 50여명을 대상으로 법, 제도, 개인정보보호, 국민신문고 민원처리, 행정정보공동이용 등에 대한 집중 교육을 실시했다.
금번 교육을 통해 국민신문고 민원처리 절차와 행정정보공동이용 제도 활용을 통한 구비서류 감축 등 업무 이해도를 높이고 개인정보보호 등 업무 숙지로 업무역량을 올리는데 주력했다.
또한 시민에게 더 편안하고 친절한 행정이 되도록 민원처리 시 경청, 공감 등 민원인과 소통 증진 방법, 답변, 대응에 대한 교육도 병행했다.
민원 접수에서 처리결과 까지 진행 상황을 알림톡 발송하고 만족도 조사를 병행하며 예고대상 민원을 6일 이상 민원에서 4일 이상 민원으로 확대해 신속성을 강화했다.
매년 선진 민원행정에 기여한 우수공무원과 민원처리기한 단축률에 기여한 마일리지 우수공무원을 선정 시상해 현장 실무자의 사기를 진작하고 있다.
0 구비서류 감축 및 원스톱 복합민원 확대 행정정보공동이용 활성화를 위해 5개 자치법규 개정을 통해 14종 민원서류를 감축하고 원스톱 민원사무를 16종에서 34종으로 확대했다.
이는 민원인이 민원서류 제출 등 번거로움을 해소하고 옥외광고물등의 표시허가 등 다수 부서가 관련된 원스톱 복합민원 확대함으로써 처리기간 단축과 1회 방문처리로 민원 만족도를 높이는데 기여할 수 있도록 했다.
디지털 민원환경 및 편의시설 고도화 디지털 민원환경 기반구축 일환으로 종합민원실 내 순번대기 시스템을 설치하고 민원수요가 많은 곳에 무인민원발급기 추가 설치, 시 홈페이지 자동응답 챗봇 고도화를 추진했다.
무인민원발급기 내 시각장애인 음성기능 안내 등 편의능을 탑재하고 민원창구 듀얼모니터 사용으로 민원인과 의사소통의 불편함을 해소하고자 모니터 간격을 넓혀 민원인과 눈맞춤 소통이 가능한 환경을 조성했다.
한편 평일 근무시간 내 민원처리가 어려운 민원인의 편의를 위해 매주 목요야간민원실을 오후 8시 까지 연장해 민원발급과 여권업무를 지원하고 있다.
남원시는 앞으로도 다양한 현장 맞춤형 시책을 발굴하고 시민이 체감할 수 있는 신뢰받는 소통행정 구현을 위해 세심히 노력해 나갈 방침이다.
클릭뉴스 pkc0070@naver.com
