2026.04.02 12:29
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이번 교육은 최근 다양해지고 복잡해지는 악성·고질 민원으로부터 일선 공직자를 보호하고 체계적인 민원 응대 매뉴얼을 확립해 군민들에게 질 높은 행정 서비스를 제공하고자 마련됐다.
특히, 국민권익위원회에서 운영하는 찾아가는 특이민원 시민상담관 교육 프로그램과 연계해 이용범 전 국민권익위원회 특별민원전문관이 강사로 나서 현장감 넘치는 강의를 펼쳤다.
참석자들은 오랜 실무 경험을 바탕으로 한 고충 및 특이민원의 발생 원인과 유형별 특성, 민원인의 심리 분석을 통한 상황별 맞춤형 대응 전략, 실제 민원 처리 성공·실패 사례 등을 집중해서 들었다.
군 관계자는 “이번 교육을 통해 실제 현장에서 마주할 수 있는 돌발 상황에 대한 구체적인 답변과 태도를 전달했다”며 “악성 민원에도 당황하지 않고 법과 원칙에 따라 당당하고 친절하게 응대해 나가겠다”고 말했다.
이어, “직원들이 안전하고 건강한 환경에서 근무할 때 군민들에게 더 나은 행정 서비스를 제공할 수 있다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 지원 시스템 구축을 통해 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 군민이 신뢰할 수 있는 공감 행정을 실현해 나가겠다”고 덧붙였다.
클릭뉴스 pkc0070@naver.com
