2026.07.29 03:44
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이번 훈련은 최근 증가하는 악성민원과 돌발상황에 효과적으로 대응하고 민원담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.
이날 훈련에는 행정복지센터 직원과 장수파출소 경찰관 등 10명이 참여했으며 실제 민원실에서 발생할 수 있는 상황을 가정한 실전형 훈련으로 진행됐다.
훈련은 △민원응대 매뉴얼에 따른 민원인 안정 유도 △비상벨 작동 여부 점검 △경찰 긴급출동 요청 및 현장 제압 등 실제 대응 절차를 중심으로 진행됐으며 각 단계별 역할과 협조체계를 점검하는 데 중점을 뒀다.
특히 민원실 내에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 상황을 가정해 초기 대응부터 경찰 연계까지 전 과정을 실제처럼 실시 함으로써 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 높였다.
또한 훈련 이후에는 대응 과정 전반에 대한 점검과 개선사항을 공유하며 현장 대응체계를 한층 강화하는 시간을 가졌다.
박문철 읍장은 “이번 모의훈련을 통해 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 더욱 강화하는 계기가 됐다”며 “앞으로도 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
클릭뉴스 pkc0070@naver.com
